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 S’affirmer au quotidien pour mieux communiquer Comprendre les implications de son comportement sur celui de ses interlocuteurs. Faire évoluer le comportement de ses interlocuteurs. Mieux faire passer un message quelqu’il soit en fonction de l’individu. |
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| • Les enjeux de la prévention dans l’entreprise et dans
la société • Les trois dimensions de la prévention : matériel, organisation, comportement • Repérer ce qui peut influencer l’efficacité de la communication Identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les croyances, les valeurs, notre mode de perception,... Repérer les limites de la communication orale : la mémoire, l’interprétation, la déformation des messages,... • Savoir être efficace pour transmettre un message oral Utiliser une démarche type de transmission d’un message oral Éveiller l’intérêt de son interlocuteur Utiliser la démarche QQOQCP (qui, quoi, ou, quand, comment, pourquoi) Différencier les faits des sentiments et des opinions Vérifier la compréhension • Savoir écouter pour mieux comprendre Utiliser les techniques de l’écoute active La reformulation Les questions fermées, ouvertes, alternatives • Communiquer efficacement par écrit Rédiger un document écrit Les règles de rédaction en fonction du type d’écrit (mail, compte rendu, rapport, note,...), de l’objectif à atteindre et de l’interlocuteur. • Analyser et améliorer sa façon de communiquer, avec ses collègues, ses collaborateurs, son responsable de service, les services supports,... Lister les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport. Analyser et critiquer sa pratique, la confronter avec les autres participants. Proposer des pistes d’amélioration. • Convaincre sans s’imposer Utiliser une démarche assertive pour communiquer : connaître l’impact des émotions dans la communication, les maîtriser pour mieux argumenter et convaincre son interlocuteur Développer une attitude empathique : comprendre le point de vue de l’autre, se mettre “à sa place” • S’approprier et utiliser des approches comportementales complémentaires Le comportement non verbal, les différents modes de perception visuel, auditif...) Les attitudes de PORTER : évaluation, enquête, interprétation, décision, aide, compréhension Les apports de l’analyse transactionnelle : les états du moi, les positions de vie... Les principaux mécanismes de défense utilisés dans les relations humaines : les repérer et en tenir compte • Savoir convaincre et faire s’engager pour faire évoluer le comportement • Faire passer un message dans le cadre d’un entretien de travail, de négociation... Maintenir le contact tout le long de la discussion Connaître son interlocuteur en utilisant les techniques de PORTER et de questionnement Convaincre en utilisant les techniques d’influence Conclure, synthétiser • Utiliser les techniques d’influence pour faire évoluer le comportement de son interlocuteur La théorie de l’engagement : déstabiliser, convaincre, faire s’engager |
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renseignement complémentaire ou inscription : Michel VIVIER - CPE Lyon Formation Continue - 31, place Bellecour - 69 002 Lyon Tél : 04 72 32 50 60 - Fax : 04 72 32 51 29 E-mail: contact@cpe-formation.fr |
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